Já precisei pedir reembolso uma vez e segui esse guia, que me atendeu perfeitamente. Espero que te ajude também a entender melhor como funciona:
- Cancelamento de compras:
- Se você cancelar uma compra realizada com pontos + dinheiro, o valor total dos pontos utilizados será reembolsado na sua conta Livelo.
- O estorno dos pontos pode levar até 72 horas após a confirmação do cancelamento pela loja.
- Devolução de produtos:
- Se você devolver um produto comprado com pontos + dinheiro, o valor total dos pontos utilizados será reembolsado na sua conta Livelo.
- O estorno dos pontos pode levar até 72 horas após a confirmação da devolução pela loja.
- Outros casos:
- Em alguns casos específicos, como erros de transação ou problemas com o parceiro, o programa Livelo poderá analisar o seu caso e realizar o estorno dos pontos utilizados.
Como solicitar o reembolso?
- Cancelamento de compras:
- Você não precisa solicitar o reembolso dos pontos. Eles serão automaticamente creditados na sua conta Livelo após a confirmação do cancelamento pela loja.
- Devolução de produtos:
- Para solicitar o reembolso dos pontos em caso de devolução de produtos, siga estes passos:
- Acesse o site do Livelo e faça login na sua conta.
- No menu principal, clique em “Minhas Compras”.
- Selecione a compra referente ao produto devolvido.
- Clique no botão “Solicitar Reembolso”.
- Preencha o formulário com as informações solicitadas e envie o seu pedido.
- O Livelo analisará o seu pedido e, se tudo estiver de acordo, os pontos serão reembolsados na sua conta em até 72 horas.
- Para solicitar o reembolso dos pontos em caso de devolução de produtos, siga estes passos: