Olha, esse tipo de bloqueio geralmente acontece por questões de segurança, como movimentações fora do padrão, dados inconsistentes ou até suspeita de fraude.
O ideal é sempre entrar em contato com o suporte do banco o quanto antes e seguir as orientações, porque na maioria dos casos dá pra resolver enviando documentos ou confirmando informações.
Aqui no NetDinheiro tem vários tópicos que falam sobre bancos digitais e situações como essa, que podem interessar bastante pra entender melhor como agir e evitar esse tipo de problema.