Para desbloquear o cartão visa básico Mercantil, você tem algumas opções. A mais prática, se você já for correntista, é através do aplicativo do banco.
Basta abrir o app, ir na aba Cartões e procurar pela opção Desbloqueio. É bem rápido e você não precisa sair de casa.
Se não for correntista, pode ir até um terminal de autoatendimento em um ponto de atendimento e seguir as instruções lá.
Também dá para desbloquear pelo Internet Banking ou diretamente em qualquer caixa eletrônico do Mercantil. Acho que o app é o mais prático mesmo.