Tudo bem? quando você perceber uma compra na fatura do seu cartão de crédito que não reconhece, o primeiro passo é agir rápido, mas sem pânico.
Primeiro, tente verificar se o nome da empresa na fatura é familiar ou se pode ser algum lugar que você já usou o cartão, mas aparece com outro nome.
Caso realmente não seja algo que você comprou, siga este caminho:
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Entre em contato com a administradora do cartão imediatamente. A maioria das empresas tem um canal direto para contestação de compras não reconhecidas.
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Explique a situação detalhadamente, relatando que não reconhece o valor e peça para bloquear o cartão temporariamente, caso ache necessário. Isso impede mais fraudes, caso o cartão tenha sido clonado.
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Envie a documentação necessária que a empresa pedir, como a fatura com a compra destacada. Muitas vezes, eles pedem que você preencha um formulário ou assine uma declaração de que não reconhece a compra.
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Aguarde a análise da administradora. Eles costumam suspender a cobrança temporariamente enquanto investigam, e se confirmarem que houve fraude ou erro, o valor será removido da fatura.
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Peça um novo cartão se suspeitar de clonagem, para garantir que seu cartão antigo não seja utilizado de forma indevida novamente.
Dá uma olhada nesses tópicos aqui, para te ajudar, vale muito a leitura: